Peruutuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

1. Palautusoikeus

Onni Kustannus tarjoaa 14 päivän palautusoikeuden tuotteilleen. Palautusoikeus alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Tuotteen tulee olla palautettaessa myyntikelpoisessa kunnossa, alkuperäisessä pakkauksessaan ja käyttämätön.

2. Palautuksen toteuttaminen

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu(at)onnikustannus.fi tai puhelimitse numeroon (+358) 40 779 8378. Asiakaspalvelustamme saat ohjeet tuotteen palauttamiseen ja mahdollisen palautuslomakkeen.

3. Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei tuote ole virheellinen tai väärä. Virheellisen tai väärän tuotteen palautuskulut korvaa Onni Kustannus.

4. Hyvitys

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitämme tuotteen hinnan alkuperäiseen maksutapaan mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Toimitus- ja käsittelykuluja ei hyvitetä, ellei palautuksen syynä ole virheellinen tai väärä tuote.

5. Vaihto

Tuotteen vaihto toiseen on mahdollista, mikäli haluttu tuote on varastossa. Vaihdon yhteydessä asiakkaan tulee palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus haluamastaan tuotteesta. Vaihtotilanteessa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärä tuote.

6. Poikkeukset

Tietyt tuotteet, kuten digitaaliset sisällöt ja muut nopeasti vanhenevat tai henkilökohtaiset tuotteet, voivat olla palautusoikeuden ulkopuolella. Tällaisista tuotteista ilmoitetaan selkeästi tuotteen ostotapahtuman yhteydessä.

7. Ongelmatilanteet

Jos tuote on vioittunut tai kadonnut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian korvaavan tuotteen järjestämiseksi tai muun ratkaisun löytämiseksi.